Gedragscode Aleazorg Enschede

Gedragscode Alea Zorg

Inleiding

Deze gedragscode geldt voor alle medewerkers, stagiaires, vrijwilligers en externe zorgverleners die werkzaamheden verrichten voor Alea Zorg, evenals voor cliënten en hun vertegenwoordigers.

De gedragscode beschrijft welke professionele houding, normen en gedragingen Alea Zorg verwacht binnen de zorgrelatie. Het doel is het waarborgen van veilige, respectvolle en kwalitatief verantwoorde zorg, waarbij de cliënt centraal staat.

Bij het opstellen van deze gedragscode is rekening gehouden met actuele wet- en regelgeving, waaronder bepalingen rondom goed hulpverlenerschap, kwaliteit van zorg, privacywetgeving (AVG) en klachtenrecht.

1. Kernwaarden van Alea Zorg

Alea Zorg werkt vanuit de volgende uitgangspunten:

De cliënt staat centraal
Respect voor autonomie en eigen regie
Professionele deskundigheid
Transparantie en integriteit
Veiligheid en betrouwbaarheid
Continuïteit van zorg

Grensoverschrijdend gedrag, misbruik of onprofessioneel handelen wordt niet getolereerd. Indien nodig wordt melding gedaan bij bevoegde instanties of wordt aangifte gedaan.

2. Professionele houding en gedrag

Van iedere medewerker wordt verwacht:

Een open, respectvolle en transparante werkhouding
Respect voor cultuur, geloofsovertuiging, achtergrond, gender en seksuele identiteit
Professionele afstand in de zorgrelatie
Het bespreekbaar maken van situaties die de werkrelatie kunnen beïnvloeden
Bereidheid tot reflectie, scholing en begeleiding

Discriminatie, intimidatie, machtsmisbruik of ongewenst gedrag is niet toegestaan.

3. Kwaliteit van zorg

Alea Zorg:

Zet uitsluitend bevoegde en bekwame zorgverleners in.
Laat geen werkzaamheden uitvoeren door personen zonder passende scholing of deskundigheid.
Werkt volgens geldende wetgeving en relevante kwaliteitsrichtlijnen.
Evalueert jaarlijks de cliënttevredenheid.
Bevordert doelmatige en effectieve inzet van zorgmiddelen.
Stimuleert ontwikkeling en verbetering van zorgprocessen.

4. Zorgrelatie met cliënten

4.1 Uitgangspunt

De hulpvraag van de cliënt vormt altijd het vertrekpunt. Zorg wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, mogelijkheden en wensen van de cliënt.

4.2 Informatievoorziening

Alea Zorg:

Geeft duidelijke, eerlijke en begrijpelijke informatie over haar diensten
Informeert cliënten over rechten, plichten en verantwoordelijkheden
Sluit een schriftelijke overeenkomst af waarin afspraken zijn vastgelegd

4.3 Gelijke behandeling

Iedere cliënt wordt gelijkwaardig behandeld. Discriminatie op welke grond dan ook is niet toegestaan.

4.4 Privacy en gegevensbescherming

Alleen noodzakelijke persoonsgegevens worden vastgelegd
Gegevens worden zorgvuldig en conform de AVG verwerkt
Informatie wordt niet gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor deze is verstrekt

4.5 Begeleidingsplan

Voor iedere cliënt wordt een zorg- of begeleidingsplan opgesteld waarin doelen, afspraken en evaluatiemomenten zijn vastgelegd. Dit plan wordt regelmatig besproken en indien nodig aangepast.

4.6 Klachtenregeling

Cliënten worden actief geïnformeerd over de klachtenprocedure. Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en volgens wettelijke richtlijnen behandeld.

4.7 PGB-verantwoordelijkheid

Indien zorg wordt geleverd vanuit een Persoonsgebonden Budget (PGB), blijft de budgethouder verantwoordelijk voor de verantwoording richting de verstrekker.

5. Bereikbaarheid en veiligheid

Alea Zorg:

Is toegankelijk voor cliënten en verwijzers
Is in noodsituaties 24 uur per dag bereikbaar
Reageert binnen 24 uur op signalen of hulpvragen

Veiligheid van cliënt en medewerker staat altijd voorop.

6. Zorgverleners

Alea Zorg:

Informeert zorgverleners duidelijk over hun taken en verantwoordelijkheden
Sluit passende overeenkomsten met medewerkers en zelfstandigen
Respecteert de professionele autonomie van zorgverleners
Behandelt zorgverleners gelijkwaardig
Zorgt voor correcte overdracht van relevante cliëntinformatie

Zelfstandige zorgverleners dienen te voldoen aan geldende beroeps- en kwaliteitseisen.

7. Organisatie en verantwoordelijkheid

Alea Zorg is een cliëntgerichte organisatie waarin de verantwoordelijkheid voor goede zorg gezamenlijk wordt gedragen door:

De cliënt
De zorgverlener
De organisatie

De organisatie:

Creëert randvoorwaarden voor kwalitatieve zorg
Bevordert samenwerking binnen de zorgketen
Legt samenwerkingsafspraken schriftelijk vast
Werkt volgens de geldende CAO (indien van toepassing)
Voorkomt onnodige bureaucratie en stimuleert efficiënte zorgprocessen

Controle en evaluatie worden ingezet om kwaliteit te verbeteren en niet als doel op zich.

8. Samenwerking met andere disciplines

Alea Zorg streeft naar goede samenwerking met andere zorgaanbieders, gemeenten, behandelaars en ketenpartners. Overdracht vindt zorgvuldig en gestructureerd plaats, met toestemming van de cliënt waar nodig.

Slotbepaling

Deze gedragscode is bindend voor iedereen die namens Alea Zorg werkzaamheden verricht. Overtreding kan leiden tot passende maatregelen.

Alea Zorg werkt vanuit betrokkenheid, professionaliteit en respect — met als doel veilige, passende en kwalitatieve ondersteuning voor iedere cliënt.